Цялосна дигитална и маркетинг екосистема.
Client
NetSurf
Services
Brand Identity | Experience Design | Marketing Strategy | Full Digital Service | Creative | Consultation
niche
telecomunication
visit
Challenge
Когато започнахме работа с NetSurf, те вече бяха утвърден играч. Надеждната им услуга и лоялните им клиенти ги правеха разпознаваеми. Те бяха Давид срещу Голиат – доказали се срещу гигантите, но все още играещи по техните правила.
Фокусът беше върху продажбите, а не върху емоцията. Вярваха в качеството си, но не и в силата на дигиталния брандинг. Разчитаха на доказани методи, но подценяваха силата на социалните мрежи и изграждането на истинска връзка с хората.
Освен това, пазарът беше токсичен. Големите телекоми бяха изградили репутация на недоверие и скрити уловки, а всички доставчици попадаха в този калъп. NetSurf беше различен, но хората не го знаеха.
Те имаха общност, но не и сплотена такава. Клиентите ги избираха, но не усещаха грижата и близостта. А без любов, няма лоялност.
Нашата мисия беше ясна – да превърнем NetSurf в нещо повече от доставчик. Трябваше да разкажем историята им по начин, който да ги постави там, където винаги са заслужавали да бъдат – не просто като избор, а като емоционално предпочитание.
Solution
Когато Xpand влезе в играта, NetSurf вече беше доказан, но неразбран. Нашата мисия? Да разкажем историята им така, че хората не просто да знаят за тях, а да ги обичат.
Преобразихме комуникацията – от цифри към емоция
Вместо да говорим за Mbps и тарифи, започнахме да говорим за хората. За семействата, които гледат филми без прекъсване. За предприемачите, които могат да работят без стрес. За геймърите, които вече не губят заради лаг.
Изградихме силно дигитално присъствие
NetSurf вече не беше просто доставчик, а активен участник в ежедневието на своите клиенти. Чрез стратегически социални медийни кампании, интерактивно съдържание и персонализирани рекламни послания вкарахме емоция в бранда.
Преодоляхме негативния имидж в индустрията
Създадохме съдържание, което разгражда предразсъдъците – прозрачност, открита комуникация и истории от реални клиенти, които показват, че NetSurf не е просто още един доставчик, а бранд, който се грижи.
Обединихме общността
Направихме така, че клиентите на NetSurf да се почувстват част от нещо по-голямо. Започнахме диалог с тях, включихме ги в комуникацията, дадохме им глас. А когато хората се чувстват чути, те остават верни.
ВЕЛИКО е да си човек на NetSurf
Results
✅ Удвояване на новите клиенти – Стратегическите дигитални и маркетинг усилия доведоха до значителен ръст в новите абонати, които избраха NetSurf. ✅ Силна ангажираност по ключовите канали – Социалните медии оживяха! Клиентите вече не просто следват NetSurf, а активно взаимодействат, коментират, споделят и стават посланици на бранда. ✅ Видимост на промоционалните и ключовите послания – Благодарение на оптимизираната реклама и стратегическите послания, кампаниите на NetSurf вече достигат правилната аудитория в точния момент, с ясно и въздействащо съобщение. ✅ Повишена разпознаваемост – NetSurf вече не е просто доставчик, а бранд, който хората избират съзнателно – с емоция, доверие и увереност. ✅ По-голяма клиентска лоялност – Превърнахме разпознаваемостта в ангажираност, а ангажираността в лоялност. Клиентите усещат, че NetSurf е повече от услуга – той е техният партньор в дигиталния свят.
Каква е тайната на успеха?
Няма магически формули. Има хора.
✅ Когато ръководителите са отворени към промяна, смели в решенията си и готови да излязат извън зоната на комфорт.
✅ Когато Sales и Marketing не са два отдела, а един екип. Продажбите знаят какво иска клиентът, маркетингът знае как да му го каже. Заедно правят чудеса.
✅ Когато служителите са лоялни и обичат работата си. Те не просто изпълняват задачи, а живеят бранда и вярват в неговата мисия.
✅ Когато клиентите не са само абонати, а част от семейството. NetSurf не просто продава интернет – те изграждат връзки. Истински. Човешки.
Това е соса. Това прави разликата между доставчик и любим бранд.
xpand. помогна да се разкаже историята, но NetSurf я създаде.